四川省成都市公安局金牛区分局办证中心,这个由29名警花组成的巾帼团队,自2005年获评“全国巾帼文明岗”以来,已连续十九载保持这一“国字号”品牌,并先后获评成都市“三八”红旗集体、成都市办证中心党员示范团队、全市公安机关“最强党支部”和四川省“巾帼建功先进集体”等荣誉称号。
立足平凡岗位,金牛公安办证中心民辅警以“热心、细心、耐心、爱心、暖心” 的“五心”服务理念,在实干中争创一流实绩,一点一滴凝聚巾帼力量、一心一意创建巾帼文明,践行“闪光在岗位、巾帼立新功”“行业树新风、岗位争一流”的时代主题,展现了金牛公安妇女岗位建功、岗位成才的昂扬风貌。
走在前列树巾帼标杆
让改革落地生根,让服务开花结果
“这些是我们中心试点工作的部分档案,每一份档案背后都是一项与便民利民息息相关的改革政策。”办证中心民警杨小莹自豪地说道。鲜活的数字是成都金牛公安户政服务的生动展现。截至目前,成都金牛公安办证中心共归档33项试点改革工作档案152755份。
2021年5月底,成都金牛公安在全面完成一站式服务办证点的基础上,按照成渝地区双城经济圈和成德眉资同城化发展要求,拓展服务事项提升“一网通办”能力,在全省率先落实“川渝黔”户籍迁移跨省通办,实现三地户籍“一地办结”。“平时工作一直很忙,一直没能抽出时间往返川贵两地为父母办理户籍迁移,没想到现在跨省通办这么方便,简直为我们老百姓办了好事、实事!”当王先生得知不用回原籍就可以在金牛公安办证中心领到自己和父母的迁移户口本,高兴为办证民警点赞称好。
2023年,户籍在福建省厦门市的群众小双,前往成都金牛公安办证中心申请办理研究生学历落户。如果按照以往的流程,小双申请取得准迁证后需要先回原户籍地办理下户,然后再申请办理上户手续,才完成整个迁户。但在全国“跨省通办”试点开通后,群众从此告别“往返跑路”。办证民警征得她本人申请意愿后,当场发放“跨省通办”准予迁入告知单。原本还打算回老家下户的她获得意外“惊喜”。想到可以避免年后返岗请假不易,小双高兴地直呼“太方便了!”
近年来,中心围绕“放管服”改革,多次率先在全省、全市范围内办理户政试点改革业务。现在耳熟能详的“川渝黔户口迁移”“川渝通办”、户政类人才落户主题套餐等便民利民举措,均率先在成都金牛公安试点推广。在试点工作的办理过程中,中心将民警所感、群众所需,积极向上级部门建言献策,提出优化建议,细化服务内容,全面推动便民服务提档升级,充分展现全国巾帼文明岗的标杆效应,努力实现窗口服务“零距离”、群众办事“零障碍”。
红色领航绽多彩芳华
因时制宜推多元化服务助力营商惠民
成都金牛公安中心坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务,引导全体民辅警强化责任意识,将政治理论学习切实转化为推进公安政务服务和深化“放管服”改革工作的“动力源”。同时,中心还依托金牛分局“34511”政治学习模式,探索“互联网+党建”学习路径,进一步夯实政治思想基础,结合落实“三会一课”和主题党日活动,以高质量党建引领多样化公安政务主题服务。
2023年4月,金牛公安办证中心联合金牛区委人才办举办成都市首个户政类人才落户“主题式”套餐服务发布仪式暨2023“蓉漂人才日”户政宣展沙龙活动。“整个现场气氛轻松活跃,派出所工作人员向大家热情讲解、耐心答疑,期间还热心与大家互动游戏,讲解小常识、派发小奖品,让我对学历人才落户、人才公寓申请等相关人才政策有了更充分更全面的了解。”中铁二局就业人才代表王黎开心说道。活动当天,朗朗上口的“跨省通办”“全程网办”“就近办”等宣传标语深入人心。形象生动的博士熊猫成为市民打卡热点,充分展现公安政务服务智慧化、标准化、便民化成果。
此次活动打破传统宣传方式局限,集合区域高校人才培养地、企业人才吸纳圈,利用人气商圈与警务站联合打造的热点IP,采用时下形式新颖、参与度高、互动性强、宣传效应好的“沙龙”活动方式,提供“沉浸式”“体验式”户政服务。活动针对过去多地跑、多流程、多材料等问题进行了全面优化,进一步减环节、减材料、省时间,将涉及人才的资格认证、入户办理、补贴申请等一系列事项打包成一个主题,实现“一次告知”“一窗受理”“自助办理”,落户福利“一站匹配”,吸引人才落户成都、首选金牛。
主动作为显藏蓝担当
用公安“服务指数”换群众“满意指数”
2023年夏天,一位视频博主在成都金牛公安办证中心感受到优质高效便捷的政务服务后,主动拍摄短视频在互联网平台为中心点赞。一时间,办证中心的互联网预约猛增230%。加之当时正值暑假,群众出游热情高涨,中心办证人数大幅攀升、证件受理持续高位运行,单日线上、线下受理量高达1680件以上。虽然业务量陡增,但中心的办理完结率和满意率却丝毫未打折,特别是在业务高峰时段,仍保持99%以上的办件率。
无独有偶,居民张先生携带已过期一年的迁移证前来求助,称“自己的户口从新都区一高校毕业迁出后未上户,无法办理结婚证”。张先生的迁移证上迁往地址为市外,他个人意愿选择全日制本科以上学历落户金牛区人才交流中心。高温酷暑,办证中心为避免群众多跑路,主动通过后台联系新都公安户政管理大队,协调出具情况说明,充分运用“数据跑腿”帮助张先生办好上户手续。领到户口簿的张先生连连道谢,点赞金牛公安热情不减的“五心服务”。
高效运转,离不开高位谋划下催生的新质战力。中心依托“智慧公安”建设,找准便民惠民发力点,拓宽“互联网+公安政务”服务渠道,通过前期调研和实景测试推动更多“一网通办”“一窗通办”。特别是针对群众办件峰值测算和警力调配这一老大难问题,中心以完善“办理峰值实时监测、高频业务申请动态、大厅岗位灵活调配、线上线下信息反馈”四个业务模块为切口,升级窗口预审、细化服务指南、整合业务流程、优化调配警力,取得了高峰期等候时长下降、服务水平提升的成效,真正用公安“服务指数”换取群众“满意指数”。
微芒成炬谱爱民乐章
以高质量政务服务打造巾帼志愿品牌
“我拥有一道光,把未来点亮,有你就有温暖,有甜蜜的梦想……”清脆童声唱响成都市儿童福利院。2023年5月31日,成都金牛公安办证中心受邀参加成都市儿童福利院“六一”儿童节庆祝活动。活动现场,福利院孩子们把自己精心绘制的感谢信送到了民警手中,感谢她们常年上门帮助。“这项工作不仅让孩子们感受到全社会的关心关爱,也记录着我们中心的成长。”中心主任白宙儿说道。
自2001年成都金牛公安办证中心成立以来,便着力解决成都市儿童福利院孤残儿童的户口登记问题。针对福利院部分儿童残疾、行动不便等情况,中心推出“警心暖童心”主题政务服务活动,定期上门为孩子们采集人像和指纹信息。22年时间里,成都金牛公安和院方共同努力,为成都市儿童福利院落户1958人。
在此基础上,中心坚持“民有所呼、我有所应”,探索将志愿服务与巾帼力量结合延伸至社区新模式,整合中心巾帼优秀党员、巾帼青年力量,以派出所一站式办证服务点为平台,围绕无户人员、未成年人和孤寡老人等方面,打造群众需要、服务精准的巾帼志愿服务品牌项目,提升金牛公安政务服务品牌效应。
丹心勤为民,巾帼绽芳华。这支以女性为核心的公安政务服务团队,用一腔柔情服务每一位前来办理业务的市民,亦将大爱在办证中心之外延伸,用实际行动践行人民公安“全心全意为人民服务”的初心和使命。